人民日报：如何从源头化解矛盾纠纷

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2024年是浙江大学医学院附属第二医院（以下简称“浙大二院”）建院155周年，11月起，浙大二院开展大规模义诊活动：线下，从11月2日（周六）到12月1日（周日）连续5个周末，共发放20万个义诊号；线上，从11月4日到11月30日，每周155位医生、每天发放155个线上复诊号源。相关工作人员介绍，从1869年到2024年，浙大二院“患者与服务对象至上”的核心价值观始终未变，一直以提升患者就医幸福感和获得感为初心和己任，致力于推动医学进步、守护人民健康。浙江大学医学院附属第二医院。受访者供图医院领导及各学科名师均参加义诊“健康无小事，点滴系民生。浙大二院不断找寻提升人民生命健康服务的更优路径，锚定‘建设世界一流医院’不懈奋斗。”中国科学院院士、浙大二院党委书记王建安说：“这样一场面向全国的大规模全员义诊，是医院回归初心使命最直接、最有力的证明。我们致力于让更多的老百姓享受到健康福祉，发挥百年名院的辐射引领作用。”据悉，本次义诊将在解放路院区、滨江院区、城东院区、心脑血管病院区（博奥院区）四大院区同步进行。参加义诊送号的名医专家，所涉医学范围几乎涵盖各个医学领域和疾病谱，包括心血管内科、肝胆胰外科、大肠外科、乳腺外科、消化内科、医学遗传科、神经外科、神经内科、骨科、血管外科、内分泌科、皮肤科、风湿免疫科、整形外科、肿瘤内科、全科医学科、麻醉医学科、超声医学科、放射科、甲状腺外科等50余个学科。义诊活动由王建安院士发起，医院领导及各学科名医，如王伟林、丁克峰、胡新央、项美香、陈静瑜、王良静、吴志英、陈高、叶招明、郑超、刘先宝、黄曼、宋震亚、严盛、丁元、李军、陈益定、陈兵、王平、李雯、满孝勇、吴华香、王新刚、李天瑯、范军强等近500名教授、主任医师参加。义诊号源可通过多途径预约挂号相关工作人员介绍，义诊号源可以通过多重途径预约挂号，包括掌上预约，即通过“浙大二院”App/微信公众号/支付宝小程序、“浙大二院发布”微信公众号、浙里办App、“浙江预约挂号”App/微信公众号等；网络预约（www.z2hospital或www.zjol.com.cn）；电话预约（114、12580，浙大二院名医馆保健名医预约87784532）；自助预约（院内所有自助机）；社区预约（杭州市各社区卫生服务中心）；复诊预约（医生诊间）。由于此次义诊面向全国各地，省外患者可通过掌上、网络、电话预约。相关工作人员介绍，如果想挂的专家号源无号，患者可以尝试加号和候补。方式一是在微信或支付宝搜索“浙大二院”小程序，搜索“医生姓名”，再依次点击“申请加号”、选择就诊人，上传信息9001cc金沙首页，提交加号申请；方式二是在“浙江预约挂号平台”首页9001cc金沙首页，选择“名医加号”，按医院选择“浙江大学医学院附属第二医院”院区，选择专家9001cc金沙首页，点击“立即申请”，上传资料，完成加号申请。专家会根据患者提供的资料，确定是否加号，申请结果以短信告知。目前医院有数十位专家可线上加号，具体以当天排班为准。若患者申请候补，可以在浙江预约挂号首页，选择名医加号，依次点击“按医院”“选择专家”“立即申请”“候补”，提交候补信息，进入候补队列。候补兑现成功，患者会收到预约成功通知；若候补失败，平台将会以短信告知。如果门诊医生建议去其他科室就诊，也不需要另外挂号。医院推出“一键转诊”，分诊护士会直接安排转诊服务，患者无需再次预约挂号，就诊结束后再付费，节省了重新挂号、排队的时间。每周155位主任医师在线复诊此外，浙大二院从9月起还开设各科室普通“咨询门诊”，11月起增加专家“咨询门诊”，有需要咨询检查结果、报告解读的患者可以在挂号页面选择咨询门诊（仅限报告解读），免挂号费。在线复诊的155位主任医师9001cc金沙首页，所在科室包含心血管内科、肝胆胰外科、大肠外科、内分泌科、胃肠外科、神经内科、神经外科、胸外科、精神科、感染性疾病科等近30个科室，提供在线复诊、续方开药、开检查检验单等服务（药品、检查等需自费）9001cc金沙首页，服务更多慢性病患者。相关工作人员介绍，支付宝/微信搜索“浙大二院”小程序，进入首页后点击图片“155周年——复诊续方义诊活动”中“进入专区”，选择复诊意向，按提示进行下一步操作。如需开药，选择“要开药”，选择或添加需要开药的就诊人信息，点击“立即添加”，在列表中选择需要的药品，并提交药品清单，再选择相应的续方科室及医生，并填写相关病情信息，提交续方申请。医生开具处方，患者完成药品支付后，可选择快递邮寄到家。新京报记者 左琳编辑 甘浩校对 陈荻雁

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