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《新闻1+1》 20241018 中国经济前三季度数据，怎么看？

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相关专家表示，如今cq9传奇电子跳高高免费游戏，越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候咨询需求和订单咨询量较大的考虑。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者咨询需求、回避售后问题的借口。不论人工客服还是AI客服，企业都应以解决用户实际需求作为出发点，尊重消费者的自由选择权利和提升对消费者的服务体验。

“有些企业拿AI客服冒充人工客服，说是转人工，其实机器人在回答问题。”北京某互联网科技公司的一位运营人员说，有些互联网企业用户量大，它们上线一个活动或项目cq9传奇电子跳高高免费游戏，项目运营人员会提前预设一些用户可能问到的问题，然后准备一些文案模板给专门对接的客服团队，客服人员往往复制后发给用户。因此，不论人工客服还是AI客服，如果后台库没有用户提出的问题，用户往往收不到有效反馈。

张孝荣表示，AI客服的算法模型通常基于自然语言处理（NLP）技术，包括语言识别、语义理解、对话管理等模块。通过机器学习算法，AI客服能够不断学习用户的提问模式和偏好，以提供更准确的回答。企业使用AI客服，初期投入包括AI客服系统的开发和部署成本。长期来看，由于减少了人工成本，AI客服通常比人工客服更具成本效益。

北京航空航天大学法学院副教授赵精武表示，现在越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候24小时咨询需求和订单咨询量较大的考虑。例如，使用AI客服可以对重复性、常见性的问题高效答复，且确保服务质量、服务内容的一致性和准确性。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者、回避售后问题的借口。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为，企业出于节约人工成本的考虑引入AI客服无可厚非，如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服，使消费者无法解决问题，这侵犯了消费者权益。如果消费者无法及时沟通，导致具体权益受到损害，有权向消费者协会或相关监管部门进行投诉，依法获得赔偿。

“技术赋能的客服服务应该以人为本。”赵精武称，从消费者反映的问题来看，部分企业需要简化转人工客服的流程。例如，设置“一键转人工服务”等选项，避免部分老年人、残疾人等特殊群体因不懂具体操作步骤而无法转接人工服务。此外，企业要合理调整人工客服的工作时间，明确人工客服选项，确保在用户需要时，人工客服能够为其提供服务。

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据“安徽大学”微信公众号消息，11月8日下午，学校在磬苑校区材料科学大楼D座二楼报告厅召开妇女联合会成立暨第一次妇女代表大会。省妇联一级巡视员、机关党委书记张若平，校党委书记虞宝桃出席并致辞。校党委副书记、校长孙长银出席并主持，省妇联组联部部长、一级调研员张志勇，校党委常委、副校长高清维、黄志祥、汪海燕、陈城出席。

汪海燕此前系中国政法大学教授、博士生导师，“2011计划”司法文明协同创新中心教授，中国政法大学刑事司法学院副院长、中国政法大学司法改革研究中心主任，最高人民法院司法改革办公室副主任（挂职），兼任中国刑事诉讼法学研究会秘书长、常务理事、中国刑事辩护专业委员会委员、华东政法大学兼职教授、四川省司法制度改革研究基地学术委员会委员、中国司法案例研究中心顾问，刑事诉讼法辅导专家。

汪海燕在《中国社会科学》、《法学研究》、《中国法学》、《政法论坛》、《现代法学》、《清华法学》、《法学》等刊物上共发表论文90多篇cq9传奇电子跳高高免费游戏，其中权威期刊论文8篇，多篇文章被《高等学校文科学术文摘》、《人大报刊复印资料》等刊物转载，独著、合著（译著）、主编10余部专著、教材，参著、参编专著、教材10余部。主持国家社科基金（重点项目、青年项目）、教育部、中国法学会、司法部、最高人民检察院等10余项项目。