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近日，法国人马库斯联系上法国驻上海总领馆，准备将其外祖父当年在上海拍摄的日本侵华战争照片证据亲手送到中国并捐赠给相关部门。马库斯告诉新京报记者，这些“非常可怕”的照片有约170张，捐赠是为了让更多人了解这段历史。新京报记者了解到，马库斯的外祖父罗杰·皮埃尔·劳伦斯曾于1935年前往中国，任法租界种植园主管。1937年上海被日军攻陷后，罗杰亲眼目睹了日本士兵的暴行并失去了很多自己的中国朋友，于是决定记录下这残酷的现实。11月7日，上海淞沪抗战纪念馆工作人员告诉新京报记者，根据发来的电子照片，初步判断确为淞沪会战时期所摄，但具体情况需见到实物后再进行进一步判断。中国驻法国大使馆工作人员表示，已关注到此事，大使馆将提供相关协助。马库斯的外祖父罗杰·皮埃尔·劳伦斯。受访者供图法国人罗杰一家原本想定居上海马库斯告诉新京报记者，大约四、五年前，他在家中的书架上发现了这个相册，相册中约有170张日本侵华战争照片证据。“我从母亲和姨妈那里知道日军侵华的故事，但我从未见过如此暴力的照片，因此我想更多地了解这段历史。”新京报记者了解到，1935年马库斯的外祖父罗杰·皮埃尔·劳伦斯从法国来到上海，在上海经营一家工厂。但与当时为法国政府工作的其他人不同，罗杰会说中文，和中国人一起生活。罗杰曾与中国朋友、中国工人、中国同事、中国家庭保持着非常好的关系。“他给我讲了很多关于中国的美好故事。他讲中国人民多么伟大、纪念碑多么美丽、这个国家多么神奇。他有三个孩子，其中两个孩子和中国孩子一起上中国人的学校，他们一家原本计划留在中国，想在中国度过一生。”马库斯提供的照片。受访者供图但随着日本军队的入侵，生活变得黯淡无光。罗杰曾向马库斯回忆，日本人来到中国后开始玩“双面游戏”，日本士兵一边在街上杀人，一边做一些“人道主义”和“慈善工作”。“对一个家庭而言，这是一件非常暴力的事情，不适合讲给孩子们。”马库斯说。相机记录日军罪行“是一项使命”马库斯称，日军入侵上海后生活差距大得可怕。“我从我外祖母那里了解到，战争爆发前，上海有很多英国人、比利时人、还有美国人和法国人，他们常去酒吧找乐子，参观纪念碑，也享受上海的生活。当日本士兵来到上海，他们把上海变成了‘西部电影’，即日本士兵会直接在街上开枪打人，他们摧毁寺庙、摧毁纪念碑、摧毁每一个已经建成的美丽建筑。我的外祖父身边有人被杀，他平日里也不得不随身带着武器。”罗杰冒着巨大的风险拍下了当时的照片，“因为他觉得这是一项使命。”马库斯提供的日本侵华战争照片证据。受访者供图罗杰不得不在炮火下拍摄照片，大多数时候有日本士兵在周围，所以拍摄这些照片非常困难。照片中的一些人（逝者），实际上是罗杰的朋友，因为当时没有变焦镜头，所以当他想拍摄这些照片的时候，需要被迫站在尸体边。马库斯觉得这些照片格外可怕，“甚至有些照片上面有血迹，你会觉得，这太不可思议了。”马库斯称，探索照片背后的故事很漫长且痛苦，因为这段经历对他的家人和许多其他家庭都造成了创伤。但不可思议的是，他收到了很多来自中国网友的支持。“当我们第一次在短视频平台发布视频，我们完全没有想到会产生这么大的影响。”马库斯告诉新京报记者，之所以想要拿着相册来到中国捐赠，是为了让家人“翻过这段非常艰难的历史”，也得到了家人的同意。通过电子照片初步判断为淞沪会战期间新京报记者了解到，马库斯已将部分照片电子版发送给上海淞沪抗战纪念馆进行鉴定。11月7日，上海淞沪抗战纪念馆工作人员告诉新京报记者，马库斯是直接跟法国驻上海总领事馆联系的，“因为捐赠的人在国外，需要和外事部门及大使馆那边协商沟通好，我们纪念馆也会全力配合。目前他发来的几张照片跟照片背后的内容，反映了淞沪会战期间的内容，这个是没问题的。但目前我们只是根据他微信发过来的照片做初步判定，需要见到实物再进一步确认。”中国驻法国大使馆工作人员表示，确有一位法国人要捐赠照片一事，若他们（指马库斯）有跟国内的机构建立联系的需要，使馆可以提供相应的协助。“让他直接跟国内的机构去对接，把照片捐过去就可以了，我们使馆这边协助他办签证这些都没有问题。”马库斯告诉新京报记者，他正推进捐赠流程，未来计划亲自来中国捐赠。“我很想回去再次见到中国人，和中国人谈论（这段历史），这不仅是一个关于战争、死亡和仇恨的故事，这也是一个尊重祖先，尊重中国的故事。”新京报记者闫沫琛慕宏举实习生苗玉薪编辑甘浩校对杨利

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陇南市12345政务服务便民热线表示，根据《陇南市12345政务服务热线运行管理办法》，市12345热线对于不合理不合规诉求工单不再受理、转办。现将一些不合理诉求工单进行通报，希望通过这些工单案例引导广大市民依法依规、合理正确使用12345热线，充分发挥12345热线联系群众“连心桥”、社情民意“晴雨表”、政府形象“展示窗”作用。

其中，某群众反映，在房屋拆迁后没有收到补偿款，此问题已经过信访三级终结程序，群众对处理结果不满意，要求热线帮助解决。锡林郭勒盟12345政务服务便民热线方面认为，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）规定，已通过信访途径解决的事项，不在12345热线受理范围。

相关消息提到，随着12345政务服务热线影响力越来越大、诉求办理质效越来越好、群众信任度越来越高，拨打热线已经成为群众反映诉求的首选渠道。今年以来，大量的群众诉求中，出现了部分诉求不合理不合规的现象，来电人意图利用热线实现个人目的，甚至有些来电人无故滋扰、恶意拨打，这些行为严重占用了行政资源，扰乱了工作秩序。

针对这些不合理不合规诉求，4月25日下午，按照市热线中心要求，通川区组织区人社局、区住建局、区市场监管局、朝阳街道、东城街道、凤西街道、复兴镇等诉求量较大的承办单位，集中参加了“12345热线不合理诉求建议沟通会”，参会单位将梳理的退休人员劳资纠纷、征拆后二次索赔、网络平台经济纠纷、私人停车场收费较高、精神类疾病患者无故拨打热线、进入司法信访程序仍反复拨打热线等9大类不合理诉求与市热线中心领导线上面对面汇报沟通，得到了市热线中心的采纳，并提出了下一步有效的处理方法。

群众对政府职能认识不清。部分群众对政府的职能范围、工作流程和法律法规缺乏了解，认为政府应该解决所有问题，一旦自己的诉求得不到满足，就认为政府不作为，从而提出疑难的诉求。这其实是一种普遍且广泛的现象，我们必须认识到，和群众的沟通和交流是一条“路漫漫其修远兮”的征程银河优越会app官方下载，急不得燥不得，群众是我们的镜子，照出政府人员身上的优缺点。

个人利益驱动。一些群众出于个人利益最大化的考虑，故意提出不合理的诉求，试图通过政府干预来获取超出规则之外的利益。例如，在征地拆迁等过程中，个别被拆迁户可能提出过高的补偿要求。人是集体中生活的人，一个人不能只考虑个人的绝对利益最大化而忘记他还在社会中生存，但是有些群众脱离了社会和集体，因此才会提出这样的诉求。

情绪宣泄和跟风心理。部分群众在遇到问题时，可能会因为情绪激动而提出不合理的诉求，或者看到别人通过投诉获得了好处，便跟风提出类似的诉求，而不考虑诉求的合理性和合法性。这是一种盲目的跟风和从众心理，根据社会心理学理论，当人处在集体中时，他会跟随集体做出一些不理智的行为而不自知，这就是从众心理，但是这样的行为其实只是一种情绪的宣泄，是不科学和非理性的。

周长亚建议，县级层面的12345政府热线在处理不合理不合规诉求时，面临着诸多挑战。但通过加强宣传教育、建立健全诉求审核机制、优化工作流程、加强沟通协调和强化监督考核等一系列应对策略，可以有效地提高处理效率，化解矛盾纠纷，维护政府公信力和社会稳定。同时，在处理过程中，要注重方式方法，以耐心、细心和责任心对待每一个诉求，做到既维护群众合法权益，又确保政府工作的正常秩序和公平公正。只有这样，才能更好地发挥12345政府热线的作用银河优越会app官方下载，为群众提供更加优质高效的服务。

此外，对于不合理不合规的诉求，要耐心与诉求人沟通，了解其真实想法和需求，做好解释说明工作，引导其理性看待问题。在沟通中，要注意方式方法，避免激化矛盾。对于涉及多个部门的诉求，要加强部门之间的沟通协调，明确职责分工银河优越会app官方下载，共同解决问题。对于一些超出县级政府职权范围的诉求，要及时向上级政府部门汇报，争取支持和帮助。在处理一些矛盾纠纷较为突出的诉求时，可以引入调解机制，邀请第三方机构或专业人士进行调解，促进矛盾的化解。