进博朋友圈｜台商来大陆参展，有“家的感觉”

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今日，赫力昂在第七届中国国际进口博览会（以下简称“进博会”）上发布《2024赫力昂中国主动健康洞察报告》（以下简称“洞察报告”）。该洞察报告深入分析了中国八大人群主动健康的行为表现、利益感知、健康障碍以及触发因素。赫力昂借进博会平台发布此洞察报告，旨在提高更多人群对“主动健康”的认知及践行，激发更多消费者成为自己健康的第一责任人，助力推动让健康更公平更可及。

对此，洞察报告深入分析了阻碍人们主动健康行为的原因，包括经济、时间、知识限制、产品供给和心理障碍等等客观因素。洞察报告指出，健康障碍对主动健康行为决策的影响较小，但不同人群仍会受到不同因素影响。例如，中青年人群生活节奏快，主要受到时间限制，无暇就医；中老年人群则对药物的价格比较敏感；空巢老人较难做到及时寻求医疗资源。

赫力昂希望借助其广阔的业务布局、专业知识与产品，赋能和支持人们掌控自己的健康与福祉。在中国，赫力昂积极采取行动，通过携手政府机构、学术机构、媒体平台、专业人士和渠道伙伴共建“无痛中国”、“骨动中国”及“健齿中国行”等健康管理生态圈；并发起“禾苗守护计划”、“‘筑梦’系列行动”、“老年口腔健康促进行动”以及“阳光成长行动”等一系列公益行动，推进健康公平性和可及性，帮助更多人跨越健康障碍。

赫力昂中国副总裁、企业事务部负责人傅悦在洞察报告发布会现场表示：“我们希望通过研究大众在主动健康方面的意识和行为，提高消费者对‘主动健康’的关注和理解，激发每位消费者做自己健康的第一责任人。展望未来，赫力昂将持续投入公共健康教育，帮助公众全面提高健康素养。同时，我们也将与多方伙伴携手合作，共同构建中国的大健康生态圈，引领未来健康生活方式的发展。”

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陇南市12345政务服务便民热线表示，根据《陇南市12345政务服务热线运行管理办法》，市12345热线对于不合理不合规诉求工单不再受理、转办。现将一些不合理诉求工单进行通报，希望通过这些工单案例引导广大市民依法依规、合理正确使用12345热线，充分发挥12345热线联系群众“连心桥”、社情民意“晴雨表”、政府形象“展示窗”作用。

其中，某群众反映，在房屋拆迁后没有收到补偿款，此问题已经过信访三级终结程序，群众对处理结果不满意，要求热线帮助解决。锡林郭勒盟12345政务服务便民热线方面认为，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）规定，已通过信访途径解决的事项，不在12345热线受理范围。

相关消息提到，随着12345政务服务热线影响力越来越大、诉求办理质效越来越好、群众信任度越来越高，拨打热线已经成为群众反映诉求的首选渠道。今年以来，大量的群众诉求中，出现了部分诉求不合理不合规的现象，来电人意图利用热线实现个人目的，甚至有些来电人无故滋扰、恶意拨打，这些行为严重占用了行政资源，扰乱了工作秩序。

针对这些不合理不合规诉求，4月25日下午，按照市热线中心要求，通川区组织区人社局、区住建局、区市场监管局、朝阳街道、东城街道、凤西街道、复兴镇等诉求量较大的承办单位，集中参加了“12345热线不合理诉求建议沟通会”，参会单位将梳理的退休人员劳资纠纷、征拆后二次索赔、网络平台经济纠纷、私人停车场收费较高、精神类疾病患者无故拨打热线、进入司法信访程序仍反复拨打热线等9大类不合理诉求与市热线中心领导线上面对面汇报沟通，得到了市热线中心的采纳，并提出了下一步有效的处理方法。

群众对政府职能认识不清。部分群众对政府的职能范围、工作流程和法律法规缺乏了解，认为政府应该解决所有问题，一旦自己的诉求得不到满足，就认为政府不作为，从而提出疑难的诉求。这其实是一种普遍且广泛的现象，我们必须认识到，和群众的沟通和交流是一条“路漫漫其修远兮”的征程，急不得燥不得，群众是我们的镜子，照出政府人员身上的优缺点。

个人利益驱动。一些群众出于个人利益最大化的考虑，故意提出不合理的诉求，试图通过政府干预来获取超出规则之外的利益。例如，在征地拆迁等过程中，个别被拆迁户可能提出过高的补偿要求。人是集体中生活的人，一个人不能只考虑个人的绝对利益最大化而忘记他还在社会中生存，但是有些群众脱离了社会和集体，因此才会提出这样的诉求。

情绪宣泄和跟风心理。部分群众在遇到问题时，可能会因为情绪激动而提出不合理的诉求，或者看到别人通过投诉获得了好处，便跟风提出类似的诉求，而不考虑诉求的合理性和合法性。这是一种盲目的跟风和从众心理，根据社会心理学理论，当人处在集体中时，他会跟随集体做出一些不理智的行为而不自知，这就是从众心理，但是这样的行为其实只是一种情绪的宣泄，是不科学和非理性的。

周长亚建议，县级层面的12345政府热线在处理不合理不合规诉求时，面临着诸多挑战。但通过加强宣传教育、建立健全诉求审核机制、优化工作流程、加强沟通协调和强化监督考核等一系列应对策略，可以有效地提高处理效率，化解矛盾纠纷，维护政府公信力和社会稳定。同时，在处理过程中，要注重方式方法，以耐心、细心和责任心对待每一个诉求，做到既维护群众合法权益，又确保政府工作的正常秩序和公平公正。只有这样，才能更好地发挥12345政府热线的作用，为群众提供更加优质高效的服务。

此外，对于不合理不合规的诉求，要耐心与诉求人沟通，了解其真实想法和需求，做好解释说明工作hth手机版登录APP下载，引导其理性看待问题。在沟通中，要注意方式方法，避免激化矛盾。对于涉及多个部门的诉求，要加强部门之间的沟通协调，明确职责分工，共同解决问题。对于一些超出县级政府职权范围的诉求，要及时向上级政府部门汇报，争取支持和帮助。在处理一些矛盾纠纷较为突出的诉求时，可以引入调解机制，邀请第三方机构或专业人士进行调解，促进矛盾的化解。