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相关专家表示，如今，越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候咨询需求和订单咨询量较大的考虑。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者咨询需求、回避售后问题的借口。不论人工客服还是AI客服，企业都应以解决用户实际需求作为出发点，尊重消费者的自由选择权利和提升对消费者的服务体验。

“有些企业拿AI客服冒充人工客服，说是转人工，其实机器人在回答问题。”北京某互联网科技公司的一位运营人员说，有些互联网企业用户量大，它们上线一个活动或项目，项目运营人员会提前预设一些用户可能问到的问题，然后准备一些文案模板给专门对接的客服团队，客服人员往往复制后发给用户。因此，不论人工客服还是AI客服，如果后台库没有用户提出的问题，用户往往收不到有效反馈。

张孝荣表示，AI客服的算法模型通常基于自然语言处理（NLP）技术，包括语言识别、语义理解、对话管理等模块。通过机器学习算法，AI客服能够不断学习用户的提问模式和偏好，以提供更准确的回答。企业使用AI客服，初期投入包括AI客服系统的开发和部署成本。长期来看，由于减少了人工成本，AI客服通常比人工客服更具成本效益。

北京航空航天大学法学院副教授赵精武表示，现在越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候24小时咨询需求和订单咨询量较大的考虑。例如，使用AI客服可以对重复性、常见性的问题高效答复，且确保服务质量、服务内容的一致性和准确性。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者、回避售后问题的借口。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为，企业出于节约人工成本的考虑引入AI客服无可厚非，如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服，使消费者无法解决问题，这侵犯了消费者权益。如果消费者无法及时沟通，导致具体权益受到损害，有权向消费者协会或相关监管部门进行投诉，依法获得赔偿。

“技术赋能的客服服务应该以人为本。”赵精武称js金沙3983总站，从消费者反映的问题来看，部分企业需要简化转人工客服的流程。例如，设置“一键转人工服务”等选项，避免部分老年人、残疾人等特殊群体因不懂具体操作步骤而无法转接人工服务。此外，企业要合理调整人工客服的工作时间js金沙3983总站，明确人工客服选项，确保在用户需要时，人工客服能够为其提供服务。

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成立于1905年的茱莉亚学院，是世界表演艺术教育领域的领军者。作为茱莉亚学院在中国开设的合作办学项目，天津茱莉亚学院传承其延续百年的独特传统，把原汁原味的教学体验带到中国。目前，天津茱莉亚学院研究生课程开设了管弦乐表演、室内乐表演、合作钢琴三大专业。天津茱莉亚管弦乐团由在读研究生共同组成，每个乐季献上约十场音乐会。过去几年中，天津茱莉亚学院已经向国内外多个职业乐团输送了三十余位青年演奏家。

此次巡演，天津茱莉亚管弦乐团准备了一套极富音乐性和深度的曲目，可谓诚意满满：以华人作曲家周天的《礼献》开场，展现乐团演绎中国作曲家作品的责任；随后，中提琴家李汉娜和大提琴家何思昊将分别与乐团合作马克斯·布鲁赫的《F大调浪漫曲》和柴可夫斯基的《洛可可主题变奏曲》，展示学院常驻教师的艺术水准；下半场乐团还将演出保罗·杜卡的《魔法师的学徒》、哈恰图良《斯巴达克斯》的慢板，以及里姆斯基-科萨科夫的《西班牙随想曲》，三首经典曲目风格各异又多含独奏片段，能充分展示团员们的音乐才华。

据了解，天津茱莉亚管弦乐团由学院在读的两届研究生共同组成。这就意味着，每年九月这支乐团都会迎来一次“大换血”。同时js金沙3983总站，这还是一支非常年轻的乐团，今年乐团成员的平均年龄约25岁，巡演会是一次不小的挑战。对此，巡演指挥、天津茱莉亚管弦乐团驻团指挥林敬基表示，乐团每周都会有好几次声部和乐队排练，大家很快就建立起很好的默契。而且学生们希望被挑战，并通过迎接不同挑战来突破自己、收获蜕变。