“东北雨姐”塌房:下沉市场不能成为“韭菜场”
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近日,消费者段先生向澎湃公众互动平台“服务湃”(www.tousu.thepaper.cn)反映,他通过当当APP在“聚赢科技图书专营店”和“昊森图书专营店”两家店铺下单购买了《重新打量每个生命》和《在追问中逼近真实》两本书,分别花费71.23元(包含运费8元)和48.29元(包含运费10元)。在收到货后,段先生发现两本书都是旧书。段先生申请退款,发现还需自行承担运费。

段先生说,上述两家店铺商品信息中均未提示“旧书”、“老书”、“收藏书”等信息。要在相关页面一直下拉超过店铺信息,在最下方才会看到客服所说的“温馨提示”。他认为两家店铺所售的是旧书,这属于商品核心属性,应该在极其显著的位置进行提示,而不是“藏”在页面下方,“这是推脱责任,我希望当当网能对涉事店铺进行处罚,要求整改,并对类似情况举一反三”。

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造成这种分裂观感的本质原因,在于这类APP的定位不清晰,既想要学习属性,又想要娱乐属性,这就会导致目标群体的模糊不清。诚然,学习性和娱乐性并非完全冲突的,作为一款面向市场的APP,开发运营方想最大化“兼容”目标用户的心思也可以理解。但最起码,APP的主流属性是什么、主要目标用户是谁,需要有一个较为清晰的谋划布局,且要通过具体的规则设计予以落实。

不过,有用户反映,自己在注册使用口算PK时,发现平台对于注册者的年龄、身份审核和认证缺乏实际约束力,成年人、大学生可以注册成为小学生用户,与任意年级的小学生PK。换句话说,只要“有心”,任何人都可以轻松避开APP针对用户的分类机制。有人由此表示,平台应当更严格审核流程,加强用户管理。这种说法不能说毫无道理。

还有人指责热衷与小学生PK的大学生“幼稚”“秀优越感”,这也大可不必。大学生们在紧张的学习、考试、实习、求职之余,练练相对简单轻松的口算,无伤大雅,不应该被过多指责。很多人在战胜小学生的过程中获得愉悦,更多也是站在自身角度而言,看到了口算PK的娱乐性,而忽视了对于小学生及其家长带来的心理负担。显然,这种忽视主要是双方立场、身份和心理差异造成的,而非故意,更非恶意的。因此,还是那句话,可以劝导成人用户、大学生们更多考虑未成年人感受、遵守游戏规则,找同龄人PK,但不能随意搞道德绑架。