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此后，高女士多次向附近派出所、滨江新区办事处、12345热线等部门反映窨井问题，均未解决，“派出所说是滨江新区办事处处理，办事处说这个事情是城建集团的责任，但城建集团说后期的维护和管理都是城建部门负责，然而又说井盖最初使用的是混凝土材料，不是现在井盖的材料，疑似是小区私自更换。但我们小区说井盖不是管辖范围，他们从来没有使用过这个井盖，也没有更换过这个井盖。”

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“我当时就向营业厅质疑，他们没有给出一个说法。后来去中国联通哈尔滨市分公司要求和领导沟通。被拒绝后，我拨打联通客服热线10010、10015，一个多星期依然没有得到处理。”周先生称，自己还曾前往中国联通集团总部，但工作人员让他提交了手机内短信记录、短信详单复印件等资料后，就让他回去等待，一直未有回应。

工作人员表示，4条短信无法体现在详单中，是因为根据“通信行业标准YBT129.3-2010”的行业规定。“对方是广东移动的号码，这个短信发送的规则是外省移动公司的短信中心发送给外省联通公司的短信中心，然后到了外省联通公司的核心网，才到我们黑龙江省联通公司的核心网。”他表示，该流程符合行业规定，“因为这4条短信没有经过黑龙江联通短信中心，所以在本省的短信详单中没有体现。”

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